2026-01-18
2024年9月，海淀区田村路街道某社区一家经营牛肉面的商户后厨漏水严重，导致楼下网吧商户吊顶、水管、电路、服务器、电脑等设备损失严重，两家商户就赔偿款协商不成，找到某社区调委会进行调解并达成了调解协议。但是直至2025年3月，经营牛肉面的商户未完全按照协议履行赔偿义务，尚拖欠网吧商户五万五千元。网吧商户再次找到某社区调委会，申请再次进行调解。
在田村路街道调委会指导下，社区调委会分别与双方商户进行沟通，确认以下事实：
1、2024年9月20日，牛肉面商户对其后厨漏水点维修过程中，因未做防水措施发生大面积漏水，导致楼下网吧受损严重。2台交换机、1台服务器、1个电信通光口接入器、四代接口1个、墙面及地板等受损，造成网吧被迫停业，直接损失约7.52万元。当日，双方共同申请社区调委会对此进行调解并达成了调解协议，牛肉面商户同意赔偿楼下网吧各项损失共7.5万元。牛肉面商户于调解协议达成当日支付给网吧两万元，并承诺剩余五万五千元，分两次支付给网吧商户（2024年9月30日支付三万元，2024年11月15日前支付两万五千元）。
2、自2024年9月20日达成调解协议至2025年3月21日，牛肉面商户一直未支付剩余的五万五千元。
3、2025年3月21日，网吧商户要求牛肉面商户支付五万五千元未果，故再次申请社区调委会进行调解。
4、牛肉面商户希望网吧商户再宽限一些时间，通过分期付款方式支付赔偿金；网吧商户坚决不同意牛肉面商户再次拖延支付时间，要求牛肉面商户在一周之内必须将五万五千元赔付到位。
调委会邀请街道司法所专职人民调解员、社区法律顾问共同分析，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，明确相关责任和赔偿金额计算方式。
《中华人民共和国民法典》第二百九十六条：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。
商户在使用房屋（包括用水）时，负有避免损害其它商户权益的义务。牛肉面商户维修水管导致漏水至网吧商户，违反了这一原则。
《中华人民共和国民法典》第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
牛肉面商户因疏忽（过错）维修过程中漏水，导致网吧商户财产受损，构成了侵权，是承担赔偿责任的根本原因。
《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
此条规定了如何计算赔偿金额。网吧商户可根据修复费用、物品折旧等合理计算方式来确定损失总额。
网吧商户坚持要求牛肉面商户按照第一次调解达成协议的金额一周内赔付到位。社区法律顾问表示牛肉面商户没有按照承诺付清赔偿，确实应该承担责任。牛肉面商户表示不是不想还，是确实资金紧张，拿不出这么多钱，并且提出了两个方案：一是鉴于实际资金有限，降低赔偿款，他可以一次性付清；二是分期付款，每个月付两三千元赔偿款，直到把剩下的五万五千元结清为止。调解员建议双方考虑折中方案。
面对双方谈判态度僵硬的困局，人民调解员提出，采取“背对背”的方式调解，先单独和网吧商户商量新的解决方案。但是网吧商户表示，上次协议达成就应该按照协议执行，现在牛肉面商户想减少一万元，还拖延了半年之久，网吧商户坚决不同意，且想通过诉讼解决。
人民调解员、社区法律顾问又单独和牛肉面商户沟通，告知牛肉面商户在法律上是不占优势的，如网吧商户诉讼，不但会有时间成本，也会影响牛肉面商户的信誉。
牛肉面商户考虑再三表示，希望按照分期付款的方案赔付余款。网吧商户思考后不同意该方案，但表示如果牛肉面商户当天能赔付余款，同意免除五千元。
人民调解员抓住这一契机，马上又单独和牛肉面商户沟通，告知机会难得，早日解决纠纷对双方都是节省时间和精力的最佳选择。
最终，在人民调解员、社区书记以及社区法律顾问共同努力下，两名商户同意各退一步，握手言和，双方达成如下协议：牛肉面商户当场支付网吧商户剩余赔偿款五万元整。案件得以圆满解决。
本案的圆满解决，关键在于调解员没有采用“和稀泥”式的简单劝说，而是运用了专业的调解策略，充分展现了基层调解的智慧与技巧。整个调解过程环环相扣，最终实现了“案结事了”的社会效果。
1、“背对背”调解的精准运用。当双方因“谈判态度僵硬”陷入调解困局时，调解员果断采取“背对背”分开调解的方式。这样做的好处一是降低对立情绪，避免了双方在气头上直接冲突，言语刺激对方；二是探寻真实诉求，可以更深入地了解各方不愿在对方面前表露的底线和苦衷；三是进行针对性的法理释明与情理疏导，可以对各方分别进行风险分析和利弊权衡，说的话可以更直接、更透彻。
2、善于捕捉并利用转机。在第四轮调解中，网吧商户提出“当天付款可免五千元”，调解员敏锐地“抓住这一契机”，立刻将其作为一个严肃的、正式的谈判选项传递给牛肉面商户。这种对谈判动态的敏锐嗅觉和快速反应能力，是优秀调解员的必备素质。
3、“持久战”的耐心。整个调解历经五轮，调解员没有因为初期的失败而放弃，展现了极大的耐心和韧性，这种耐心是赢得当事人信任的基础。
调解不是审判，但其基础离不开法律。本案中，法理与情理两条线、法理是底线和支撑。
社区法律顾问和人民调解员明确指出“牛肉面商户在法律上是不占优势的”，并点明了诉讼可能带来的“时间成本”和“信誉影响”。这为调解提供了坚实的法理基础，让牛肉面商户认识到自己的违约行为在法律上的不利后果，迫使他必须严肃面对调解。2、情理是突破口和润滑剂。
调解员没有一味强调法律强制性规定，而是充分体谅了牛肉面商户“资金紧张”的实际困难，也理解了网吧商户因对方“拖延了半年之久”而产生的愤怒。最终的方案是“各退一步，握手言和”，这正是在法律框架下，引导双方换位思考、互谅互让的结果。三、成功实现了矛盾性质的转化
本案的一个核心难点在于，它不仅是金额之争，更是信任危机。牛肉面商户此前的违约行为，导致网吧商户对其彻底失去了信任，坚决反对“分期付款”这种再次基于信任的方案。调解员的成功之处在于，通过努力，将矛盾的核心从“信任问题”重新拉回到了“支付能力问题”上。初期矛盾是网吧商户不相信牛肉面商户会按时分期付款，最终解决方案为通过“免除部分款项”换取“一次性付款”，消除了未来履约的不确定性。这个方案不再依赖牛肉面商户未来的信用，而是聚焦于他当下能否筹集到一笔折后款项的能力，巧妙地绕开了信任这个死结。
本案由人民调解员、社区书记、社区法律顾问共同参与，形成了一个高效的“多元化解纷”团队。人民调解员负责策略和流程主导；社区法律顾问提供专业法律意见，增强调解协议的权威性和规范性；社区书记代表基层组织，具有公信力和凝聚力。这种“三驾马车”的模式，整合了专业调解力量、法律专业力量和基层行政力量，发挥了各自优势，是基层社会治理体系和治理能力现代化的生动体现。
综上，本案是一个优秀的调解范本。它告诉我们，成功的调解不仅仅是促成一份协议，更是一个动态博弈的过程，需要调解员根据局势变化，不断调整策略；是一场心理攻防战，需要准确洞察当事人的真实想法和心理弱点；是一次法与情的融合艺术，需要在坚守法律底线的同时，用情理温暖人心，找到双方利益的平衡点；是一个追求社会效益最优解的过程，相比于诉讼，它以更低的成本、更和缓的方式修复了社会关系，实现了“双赢”乃至“多赢”的局面，维护了社区的和谐稳定。本案的圆满解决，充分展现了人民调解在化解基层矛盾中的独特价值和强大生命力。IM电竞官方入口
