2026-05-14
近日，不少网友反映，江苏省扬州市广陵电竞协会被投诉后，恶意公布市民12345反馈的举报工单，登上热搜。
此前“扬州广陵电竞”账号发布的一段视频，背景LED屏幕显示“TCW理想乡漫展事件官方说明会”，字幕写着“集中拨打12345投诉”，画面上贴出至少4张“市民12345投诉工单”。
引发矛盾的导火索是一起漫展事件，但没人会想到，作为被举报的主办方，不仅拿到有市民隐私信息的投诉工单，还将该工单公开，泄露公民隐私信息，让该事件升级。网友表示，“把投诉人的姓名、电话扒的一干二净，这是公开回应，还是恶意曝光？”
此前发布澄清视频的“扬州广陵电竞”小红书账号已经清空信息。记者拨打扬州12345了解到，已经第一时间监测到该信息，已经对接广陵公安部门，目前广陵区正在调查处理中。
北京安剑律师事务所律师周兆成告诉记者，把维权市民的个人信息直接曝光，此举不仅激化矛盾，更触碰了明确的法律红线投诉工单受严格保护，严禁私自泄露、公开维权信息受保护，投诉隐私不可侵。12345政务热线的核心原则，就是严格保护投诉人隐私，对投诉人身份、联系方式、投诉内容全程保密。依据《个人信息保护法》，姓名、手机号属于敏感个人信息，任何单位未经本人同意，不得非法公开、传播。主办方擅自曝光投诉工单，直接侵犯公民个人信息权，属于明确违法行为。
泄露投诉人信息，将面临多重法律责任。根据《个人信息保护法》非法公开他人个人信息，可被责令改正、没收违法所得，并处高额罚款；情节严重的，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪，承担刑事责任。参考多地判例，商家因曝光投诉顾客信息，被市场监管部门处罚并公开道歉，部分案件还被追究治安责任。同时，被泄露信息的市民，可直接起诉主办方，要求删除信息、赔礼道歉并赔偿精神损失。
律师表示，正确处理投诉的方式，绝非曝光报复。面对市民投诉，主办方应当依法沟通、积极整改，而非用曝光隐私的方式打击报复。12345转办投诉，本意是督促整改、化解纠纷，而不是让被投诉方获取隐私信息、反向施压。此举既违背政务服务初衷，也违背公序良俗，只会让自身陷入更大的法律风险与舆论危机。
企查查APP显示，扬州市广陵区电子竞技运动协会成立于2018年1月，法定代表人陈羽，注册资金3万元，业务范围包含研究、制定本区电竞项目的发展规划和计划等，业务主管单位为扬州市广陵区教育体育局。
5月9日，“扬州广陵电竞”视频账号发文称，因原会长陈羽履职期间存在举报情况，现正式委托会计师事务所，对其任职期间所有财务账目进行全面专项审计，并责令其在30日内，配合本协会完成民政法人证书变更、税务信息变更、银行账户变更、印章备案变更等全部手续，不得无故拖延、拒不办理。
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