2025-06-06
2025QECon全球软件质量&效能大会·深圳站嘉宾演讲PPT合集
电竞酒店在服务质量上存在问题，主要表现在7大字“拖延、缺料、改期、慢、价格贵、价格不合理、未善客户”上。其拖延主要体现在订单受理、商户订单确认、布置现场配套等。缺料主要体现在订单发货与商户订单同步、因结算问题，补料及时物流安排等。改期主要体现在缺料或订单发货拖延等，临时改期处理。价格贵体现在店铺物质价格高企等，服务价格等。价格不合理体现在促销价格超过正常价格等。未善客户主要体现在商户投诉及客诉未及时处理，客户服务催款未及时反馈等。
受理慢这里现象主要表现在现场货物及物料收回时快递安排受理拖延、特殊服务商品及物料受理不及时、服务预约货物及物料未配送、新货物及物料出货未配送等。
商品出库慢这里现象主要表现在预订货物及物料未及时备货、结算及付款环节跟踪不力、布置现场物料未及时备货等。
发货慢这里现象主要表现在商户订单发货慢，确定发货与商户订单不同步，IM电竞官网商户订单补充发货时物流受理不及时，货物与物料出库时未及时通知物流发货等。
电竞酒店也存在一定的资源和平台缺乏的问题。包括人力资源缺乏，商户经营资源缺乏，项目实施专家缺乏，数据资源缺乏等。
人力资源缺乏：电竞酒店招聘专业人员缺乏，专业客服缺乏，服务人员素质相对下降，缺乏了提升服务质量的能力。
商户经营资源缺乏：电竞酒店商户经营资源缺乏，其技术研发、产品分销、运营管理、投放营销等方面都缺乏支持，导致商户面临很大发展的不确定性。
项目实施专家缺乏：电竞酒店在项目实施专家上存在一定的缺乏，拥有较少的专业工作人员，知识水平和能力不足，缺久了对服务预约货物及物料全过程密切监督及解决的能力。
数据资源缺乏：电竞酒店运营数据资源缺乏，对于电竞商户数据分析、服务数据统计分析、客户支持分析等没有足够的条件，又面临有限的数据安全保障。
电竞酒店缺乏专业的营销团队，营销模式也相对固定，无法满足当今快速变化的市场需求。营销缺乏也导致商推广服务拉客量不足，未能获得新客源、新增订单及客户档案，无法有效提高其
电竞酒店是利用先进的技术手段和功能（诸如虚拟现实、智能化、IM电竞官网移动应用程序等），为玩家提供非常体面的休闲娱乐空间的
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