2025-07-06
今年五一假期，张先生携女友及一名朋友前往湖南省郴州市旅游，却在抵达酒店时遭遇了一场突如其来的住宿风波。4月19日，张先生通过“智行”App预订了位于郴州人民路街道文化4路的“元熊电竞酒店”，并成功支付了两晚共计940元的房费。然而，当三人驱车470多公里于5月1日晚11时许抵达酒店时，前台工作人员却告知他们酒店已满房，无法入住。
张先生表示，从预订成功到被拒绝入住的近半个月时间里，他们从未收到任何退订信息或入住提醒。无论是酒店方面还是“智行”平台，均未提前通知他们预订不成功或酒店满房的情况。张先生提供的订单截图显示，预订成功后，平台明确提示“预订成功”。
面对突如其来的困境，张先生一行人只好重新寻找住宿。然而，由于当时周边酒店要么价格高昂，要么已经满房，他们最终不得不以单日270元的价格预订了位于汝城县的一家酒店，而该酒店距离郴州市中心有上百公里的距离。这不仅导致他们的旅游路线发生改变，还让原本计划好的行程大打折扣。
张先生表示，他们之所以选择元熊电竞酒店，是因为其地理位置优越，靠近裕后街，距离郴州其他景区也方便。然而，由于此次住宿风波，他们不得不取消了很多行程，此次旅程也留下了遗憾。
对此，元熊电竞酒店方面回应称，酒店并非拒绝客人入住，而是未收到网上预订信息和房费，因此没有为张先生一行人留房。酒店工作人员还透露，该酒店仅在美团开通了预订功能，并未与智行建立合作关系。然而，记者注意到，目前该酒店仍能通过智行平台预订。
记者多次拨打智行平台客服电话，但截至发稿时，电话始终处于忙线状态，无人接通。张先生表示，由于规定当日18点后不能取消酒店预订，他现在不仅没住进元熊电竞酒店，三人支付的940元房费也没有退款。酒店工作人员回应称，房费并未给到酒店，后续退款问题只能由客人与智行平台协商。
5月2日下午，记者联系了郴州市北湖区市场监督管理局，并向该局反馈了张先生一行人的遭遇。在登记完相关情况后，该接线员表示将尽快了解情况并核实处理。发稿前，张先生向记者证实，他已接到北湖区市场监管局的电话。同时，智行平台也有工作人员与他取得联系，平台称会尽力协商解决此事。
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