2025-08-10
近年来，酒店与旅游行业正经历一场静悄悄的变革——娱乐化思维正在重塑传统服务逻辑。
跨界融合吸引年轻客群，激发消费新潜能，将酒店打造成年轻态生活方式的空间；
娱乐化思维的核心，是以情绪价值驱动消费决策。它不否定功能需求，而是通过“有趣、有感、有参与”提升品牌吸引力。集中体现在三个维度：
先之云平台课程《用娱乐化思维做文旅：把握产品、体验、营销关键点》正是围绕这三大维度，提供可复制的方法论。
是基础，解决用户的功能性需求——如交通便利、安全设施、价格合理等。它是用户选择的“底线”。锦江酒店的舒适床品、优越区位，以及炫娱街机的稳定网络与设备维护，都属于此类。
则是升级，聚焦精神愉悦与情感满足。它让产品从“能用”变为“想玩”。例如，炫娱街机内置《拳皇》《原神》等经典游戏，唤醒用户怀旧与探索欲；锦江通过脱口秀活动，用幽默内容传递轻松氛围。
这种“不同”正是破局同质化的关键——就像用老火车改造的特色民宿，虽不便捷，却因独特体验成为网红打卡地。
，是在功能基础上植入趣味元素。例如，炫娱每月更新热门游戏内容，保持新鲜感；锦江在客房加入熊猫主题装饰，让空间成为可互动的“故事场景”。
，强调双向互动。服务不再是单向输出，而是创造“玩起来”的机会。锦江脱口秀后的“after party”鼓励观众互聊段子，炫娱推出“首单免费”降低尝试门槛，都是通过参与感拉近距离。
则针对不同客群提供专属体验。家庭客群偏爱亲子互动（如熊猫主题房），年轻人追求潮流与社交（如VR街机）。精准匹配需求，才能让每位用户感受到“被看见”。
，即拆解用户从接触品牌到离店的全流程，识别各阶段的情绪节点。例如，入住阶段用户希望快速办理，痛点是排队与行李负担。此时，主动协助提行李、提供欢迎饮品，就能有效提升情绪体验。
，则是为每个接触点设定“标准动作”，让服务更具感染力。包括人员话术、环境布置与互动流程。比如，锦江脱口秀工作人员用轻松语言引导互动，炫娱维护团队专业响应设备问题，都是剧本的一部分。好的剧本，能让服务从“完成任务”升华为“传递温度”。
用故事代替硬广。锦江以“广深租房历险记”等本地梗引发共鸣，炫娱则强调“客房变电竞舱”的场景感，吸引年轻用户关注。
不仅限于签约明星，也可挖掘“素人明星”。如锦江邀请17年铁粉分享体验，用真实故事建立信任，降低决策门槛。
让用户在参与中了解品牌。例如，锦江推出“积分兑换脱口秀门票”，炫娱在广告中植入游戏彩蛋，让营销变成一场“轻游戏”。
打造独特标签。炫娱以“酒店共享街机开创者”定位建立专业形象，锦江则塑造“年轻态生活平台”，通过差异化IP沉淀用户记忆。
从产品创新到体验升级，从服务优化到营销突围，娱乐化思维的本质，是以“用户快乐”为中心，在实用基础上做加法，
但要实现这种变革，并非易事。它要求企业不仅要深刻理解用户需求，还需要具备将创意转化为实际操作的能
唯有打造一支具备前瞻性思维与实战能力的团队，企业才能真正突破同质化竞争的困局，构建差异化的品牌价值。
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