2025-08-17
摘要：随着旅游行业的飞速发展，酒店住宿形式也日趋多元化，主题酒店行业方兴未艾。
紧随电竞行业的崛起浪潮，人们将电竞行业与主题酒店相融合，打造出一款紧跟时代潮流的
酒店主题。电竞酒店作为新兴的主题酒店，究竟是噱头还是一次新型的产品组合？虽然电竞
行业迎来了发展的东风，但依然有人对电竞行业有着“不务正业”的看法，因此也并不看好
电竞酒店。通过研究实地调查电竞酒店场地、顾客及其工作者，对电竞酒店发展现状进行系
2016 年电子竞技专业人才培养正式列入高校教育，2018 年更是中国电竞蓬勃发展的一
年，中国电竞行业的发展赢来一阵东风。随着经济发展，人们的消费方式发生转变，消费者
对于酒店住宿的需求越来越趋于多元化。将酒店空间进行延伸，赋予其相应的主题文化成为
一些经济酒店探索的新方向。许多酒店以电竞发展为契机，将酒店与电竞相结合，打造出一
通过实地调研、实证研究，找出电竞酒店发展现状中的不足，总结出电竞酒店发展现状
中的影响因素及针对不同因素的解决策略，进而解决现阶段电竞酒店所存在的相应问题。
通过实地调研、调查问卷、访谈等调研方法对上海市电竞酒店进行深入调研，对其进行
系统的分析研究并得出相关结论。这些结论将有利于电竞酒店的发展和改善，提高行业竞争
文献研究：通过中国知网、图书馆查阅关于电竞酒店的文章和书籍，进行资料收集、了
问卷调查：通过对上海市电竞酒店几家具有代表性的顾客进行问卷调查，根据顾客的年
龄、性别、喜好、选择原因等方面进行分类，确定电竞酒店顾客市场，分析上海市电竞酒店
实地考察：通过对电竞酒店实地考察、入住，对酒店进行直观的，局部进行详细的调查。
酒店是指获得经济效益和社会效益的综合性经济实体以建筑物及其设施、设备为凭借，
目前最常见的分类方法是根据客人下榻酒店的目的来分类：商务型酒店、度假型酒店、
会议型酒店、公寓型酒店、赌场型酒店。酒店是一个地区的交流中心，带动了社会就业和相
电竞酒店是一种依托于电竞游戏发展而出现的一种新型酒店，顾客不仅可以享受媲美网
吧的高品质电竞体验，还可以拥有住酒店的舒适体验。它的主打理念是：“让顾客不仅能享
受媲美网吧的高品质电竞设备，还能拥有住酒店的舒适体验。 ” 这样的创意打动了很多游
以互联网技术为基础，通过与顾客在网上直接接触和双向互动的沟通过程，最大限度的
满足顾客个性化的需求以达到开拓市场，增加盈利目标的一种营销过程就是网络营销。网络
营销主要有三种形式：网上市场调研、网上广告、网上销售。网络营销有助于拓展潜在的市
场，实施个性化服务，更关注顾客内心的需求，有利于将无形产品有形化，增强营销力度，
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满
意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的
感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的
评价；给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一
种心理体验。客人满意度能够从侧面改进优化酒店的营销策略，了解客人的需求，对于酒店
制作营销策略、价格制定提供一定的基础。所以，探讨影响酒店网络营销策略时将顾客满意
世界上最开始使用顾客满意度的是Cardozo。此后，更多的学者对这一概念进行了定义。
顾客满意的概念，第一个解读是：“顾客”通常是指发生消费行为的顾客，第二种解读认为
顾客满意存在情感和认知的两种类型，第三种解读认为使得顾客心理发生改变的因素是顾客
对于某件事情的兴趣发生了变化，比如顾客的期望、体验过程引起的情感共鸣等。其四，影
响顾客满意度的阶段分成如下几种：交易前的期望阶段、IM电竞官网交易过程中的体验阶段、交易后的
郭沛然（2019）国内的电竞酒店尚处于摸索阶段，行业还未出现知名的标杆品牌，可借
鉴的成功经验少之又少。如何跟一般的酒店与网咖进行竞争，吸引更多消费者也是电竞酒店
行业目前面临的最大挑战。客源较少，节假日爆满，时段上的冷热不均也是电竞酒店面临的
经营痛点。作为网咖与酒店融合的“新物种”，目前电竞酒店还没有专门的法律法规监管。
王玮（2019）看似发展前景一片光明的电竞酒店却不被所有人看好。“对于电竞酒店来
说，游戏设备的配置最为重要，这是电竞爱好者的基本要求。因此，电竞酒店所投入的成本
赵焕焱（2019）一些高端酒店品牌已将“电竞”作为一个IP 引入客房，或专门开设一
家电竞酒店，但都在尝试阶段，项目开发的数量极少，而很多电竞酒店的配套服务和硬件设
施连普通经济型酒店都不及，酒店的设施、服务质量时常被住客“吐槽”。想要做好电竞酒
店的基础首先是把酒店的基础软硬件做好，其次确保是有足够的细分市场客源。一个好的酒
服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段
而当服务创新遇上了互联网，一切有了新的定义，互联网背景下的服务型经济应用大数
据“无中生有”创造客户需求，各类服务模式“情随事迁”顺应改变增加与客户的互动，将
资源重组“因地制宜”带给客户更好的体验，强调“以人为本”进一步将客户的物质需求变
最初关于服务创新的研究开始于20 世纪30 年代，源于对制造业的创新研究，“创新理
论”的鼻祖、闻名于世的经济学家熊彼特所创作的《经济发展理论》提出了新颖的观点：创
国外发达国家很早以前就已在服务业中应用了创新理论，在企业创新领域中，服务创新
的理论占据非常重要的地位。 Orfila-Sintes 通过深入研究探讨，从职能的角度进行分类，
美国的罗伯特·斯考伯指出这个时期的五种科技元素：社会性的媒体、手持的装置、互
联网大数据、GPS 与传感器，注重之间的联动效应，这就是未来网络发展场景。对事物的反
应更加迅速、更加希望实现自我和更加会享受的八九十年代出生的人，懒人经济就应运而生，
为促进酒店行业的电子商务的发展，了解懒人经济的产生原因和消费者的需求是关键。
随着对服务业的深入了解和服务业的迅速成长，迎合服务业的新发展和新特性的要求，
专家、学者们开始从理论出发与制造业的技术创新区分开来，以充分认识服务本身的特性为
基础，运用不同的方法针对服务创新进行更合理的细分和定义。美国等发达国家完整的的创
新理论体系已基本形成，且服务创新在上海电竞酒店中的应用也更加广泛，为我国早期的上
海电竞酒店发展壮大提供了良好的示范。但在互联网逐步崛起的背景下，相关的理论研究成
在当前互联网+的大背景下，消费者对上海电竞酒店的需求不再是简单的提供住宿、餐
饮，而是呈现出更加多样化的需求，从而为上海电竞酒店带来更多的挑战，上海电竞酒店提
张书乐（2019）至于所谓的用户黏性，根本不可靠，用户忠诚度变得很低了。更为关键
的是，所谓主打青年社交的电竞酒店也好，主打体育赛事的电竞馆也罢，相关联的场景都偏
弱。缺乏更多客源，是其倒下的核心原因。没有更丰富的场景，是其未能获得新一轮投资的
客户关系管理借助一定的信息技术和互联网技术，为客户提供多种交流渠道，为企业提
供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实
现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力
的目的。也为酒店的互联网策略发展提供了理论依据。充分利用客户关系管理，全面提升酒
互动性强，营销效果好。移动互联网改变了过去酒店向客人单向传递信息的弊端，促进
了双方双向交流互动，酒店可以根据各种方式平台及时的了解客户的反馈和需求。在如今顾
客至上的商业理念下，充分尊重消费者和了解他们的的喜好与需求才是酒店管理者最需要掌
握的重要信息。移动互联网营销可以时时刻刻掌握市场新动态，更加精准地了解消费者的需
求; 随时随地与消费者互动增加双向沟通互动，更有利于培养与消费者的感情，将客户转化
为忠诚会员，让营销效果大大提升。移动互联网在一定程度上提升了客户的活跃度、参与性
个性化服务已经逐渐成为高星级酒店发展的趋势和潮流。为每个客户提供独特的消费者
体验是增强酒店营销的重要途径。如今，消费者更喜欢显示个性的个性化定制。近年来，许
多酒店已经使用移动互联网和微博，微信等新媒体技术为酒店消费者量身定制了令人满意的
产品，从而巩固了顾客的口碑，使用户保持粘性。我们根据特点提供满意的服务，并通过口
碑传播和其他在线裂变式传播来有效地提高沟通效率并树立良好的酒店形象。例如，根据商
人的特征，可以利用移动设备的个人性质，移动性和便利性来满足进行酒店查询和预订的商
首先，移动互联网要求将移动设备和PC 互联网结合起来成为直销渠道，从而减少许多
中间渠道上的业务联系并降低佣金成本。其次，移动互联网分发的信息是数字的。节省了传
统印刷媒体的实际成本和广告经纪人的高昂处理成本，节省了对电网应用开发的大量投资，
也节省了人工成本，并过程中减少了对人工的依赖。因此，随着移动设备产品的功能逐渐完
善并受到其认可，移动互联网营销将对企业成本管理变得更加有益。此外，移动互联网营销
公司通常购买适合于向消费者出售移动终端的产品，例如手机限价（今天的酒店特惠），团
购产品和预付费产品。您会看到比PC 便宜的产品，从而可以增加产品的销量。
2018 年对于中国电子竞技来说是跨时代的一年。电子竞技首次被选入亚运会、DOTA2
震中杯LGD 连得双冠、LOLS8 赛季IG 夺冠，实现了八年圆梦、PUBG 邀请赛OMG 一举夺冠等
一系列重大赛事取得了前所未有的成绩。这让电竞行业的发展进入高峰期，衍生行业随着而
来，电竞酒店也就应运而生。随着IG 夺冠，中国电竞让世界知道中国力量，同时也迅速的
带动其产业发展。IG 夺冠后，大批 LOL 老用户回归，让拳头和腾讯赚了个盆满钵盈。这也
使一些大集团对电竞行业进行大胆尝试，绿地旗下的中国第一家电竞主题酒店－魔奇酒店建
立。在巴拿马，由希尔顿携手发烧游戏PC 品牌外星人（Alienware）打造了一套以外星人设
备为主题的电竞客房。华硕联合西安雅夫打造以POG 玩家国度套装设备为主的电竞客房。威
斯汀联手任天堂打造出WII、WIIFIF 健身房设备。这一系列的举动让电竞酒店迅速走进并扩
散在广大的电竞爱好者中，并迅速受到市场回馈。大量用户纷纷踏足，这使电竞酒店风靡一
上海电竞业的发展可谓天时地利，上海是一个具有时尚、活力、现代化氛围的城市，又
具有得天独厚的沿海区位优势。这些优势有利于电竞产业、电竞文化、电竞衍生业以及电竞
赛事活动的发展和壮大。上海电竞酒店也紧随其后，其数量已达到了数十家之众。
其中以 SOLO 电竞、OYO 艾克威为主的几家电竞酒店成为电竞爱好者的常聚地，并得到
了顾客们的一致好评。这些酒店住宿仅以“干净舒适”为简单要求，其更多的追求是高端的
电竞设备。其中以SOLO 为例，SOLO 酒店配备了I7—8700 的高端处理器、2080TI 显卡、全
套的雷蛇/罗G 外设以及高端PS4 畅玩。可以电竞爱好者们可以尽情的享受电竞所带来的乐
趣与快感，但同样电竞酒店也存在着很多的问题。比如，客源的稳定性、顾客的忠诚度、服
调查对象的选取是通过向入住上海SOLO 电竞酒店、上海艾克威电竞酒店、上海Teamwork
电竞酒店、上海崂山YK 电竞酒店、上海E-MOD 电竞酒店五家上海具有代表性的电竞酒店的
顾客现场发放完成的，保证了发放的问卷可以立即回收，从而提高了问卷的回收率。发放问
卷的地点选择在酒店的前台区域，可以确保被答卷者有过入住过电竞酒店的经验，因此提高
文献研究：通过中国知网、图书馆查阅关于电竞酒店的文章和书籍，进行资料收集、了
问卷调查：通过对上海市电竞酒店几家具有代表性的顾客进行问卷调查，根据顾客的年
龄、性别、喜好、选择原因等方面进行分类，确定电竞酒店顾客市场，分析上海市电竞酒店
实地考察：通过对电竞酒店实地考察、入住，对酒店进行直观的，局部进行详细的调查。
第一部分是关于顾客个人基本信息的统计分析，包括客人的性别、年龄、月收入和学历
情况。将顾客的年龄分为18-22 岁以下、23-28 岁、29-35 岁和35 岁以上四个阶段，将顾客
第二部分是调查顾客对上海电竞酒店的感知，其中主要包括对电竞酒店的选择、对房间
的要求、消费者的喜好三个大方面，共有17 个问题。对电竞酒店的选择包括选择的首要因
素、入住的原因、电竞场所三个方面；队设施设备的要求包括房间布草的要求、房间电脑的
数量、电竞酒店每日的人均价格三个方面；消费者的喜好包括喜欢的游戏种类和配套设施两
第一部分是关于工作人员个人基本信息的统计分析，包括工作人员的性别、年龄、在职
时间和学历情况。将工作人员的年龄分为24 岁以下、25-34 岁、35-44 岁和45 岁以上四个
阶段，将工作人员的的在职时间分为1 年以内、IM电竞官网1-2 年、2-3 年和3 年以上四个层次，将工
第二部分是通过对电竞酒店的从业者的调查，从行业内部对电竞酒店的发展进行了解分
析。其中主要包括电竞酒店自身因素、顾客因素和其他因素三个大方面，共有16 个问题。
电竞酒店自身因素包括前期成本、市场竞争、发展前景三个方面的问题；顾客因素包括顾客
入住周期、顾客忠诚度、顾客反馈的问题三个方面；其他因素包括员工培训因素和安全因素
本次调研对象为上海SOLO、上海艾克威、上海teamwork、上海崂山YK、上海E-MOD 五
家电竞酒店的客人。共发放问卷200 份，其中顾客问卷150 份，工作人员问卷50 份；共收
份，其中顾客问卷为101 份，工作人员问卷为36 份。经统计，顾客问卷回收率为 85.3%，
有效回收率为78.9%；工作人员问卷回收率为84.0%，有效回收率为85.7% 。
